严凯看着汪海:“当然是归在项目组头上,你只管处理就行了。”
汪海的心在滴血,但是祸事出来了,他也只得咬着牙认载。
路菲菲坐在电脑前写解决方案,越写越困惑……这种二逼事件,她上辈子活了那么久,都没遇到过。
而且,处理这事,根本就是公共关系部的事情!
她做过市场,做过销售,遇上这种事情,也是找公共关系部……哪有她自己上的。
路菲菲揉着额角,她在大学里学过公共关系,也学过危机处理……但是,大学里学的,它不适用于现实环境啊。
按照课本里教的,出了产品质量问题之后,公司应该召回商品,发新闻公告向消费者道歉一条龙。
记得课本里列出了无数失败的危机公关案例,致力于告诉学生们,一个公司要是犯了错,不仅不认,还嘴硬想死撑的下场会多么不幸,但如果飞快滑跪,就会赢得消费者的心,公司的名声会如何的好,销量会如何如何的增长。
唉……如果事情都像教科书里写得那么简单就好了……
路菲菲想到一个段子:ai时代,什么工作最不容易被ai代替。
回答:会计,因为ai不能替老板坐牢。
公关其实也一样,ai只能用来润色公关稿,但是根本无法写出符合老板心意的稿子,更没办法替老板和公司挨骂。
有质量问题的伞要召回肯定是板上钉钉的,这笔钱汪海已经要认下来了。
下面的问题,就是能不能道歉,要怎么道歉的问题了。
做错了事就要道歉,这是正常父母都会给自家孩子的家教内容。
不过在某些时候,就得选择不提不谈,不反驳不辩解也不道歉,等时间把一切冲淡。
路菲菲记得很多个人和组织的骚操作,当时闹得挺大,然后要么各大社交平台删除,要么当事人完全不回应。
然后就这么无声无息的没有下文了,如果是需要靠露脸吃饭的人,过不了一年,稍微做点慈善,干点好事,拉一波正能量,就又是一条好汉,路人也好,粉丝也好,提起来都是夸。
如果当时道歉实锤了,就没这么容易云淡风轻的过去,还会被竞争对手反复提起。
路菲菲想起在学商务谈判的时候,也学过一句话:有的真话愚蠢无比。
以及:你可以不说假话,但没必要把所有的真话都说出来。
路菲菲把如何赔偿的方案写完,看着要不要道歉这个选项,揉着额角。
不如先去问问秦奋,他当时到底在发什么疯,为什么不直接联系厂家,还要找什么代理……是被下药了,还是父母妻儿被绑架了,还是吃了人家的回扣。
好歹让她有个理由好写,不然写在通告上说随便找了一个代理公司,她自己都觉得这个公司太过弱智,大清要完。
秦奋是制作人助理,平时负责各种内外联络和打杂的工作。
现在他好像霜打的茄子似的窝在工位上,好像在统计销售出去的周边伞的数量。