一天不到,各地书店都卖断货了,还有很多人直接到店里去,就是冲着这本《鬼吹灯》来的,结果一到书店却被销售人员告知没有货了。
引起了很多人的不满,有人因此就直接打了星光书店的投诉电话去投诉了。
他们书店是很重视读者的体验度的,很多时候做的都是熟人生意。
因为喜欢看书的人会经常到书店里去看书,也经常会去书店里买书,所以基本上都是熟人。
还有很多人都是VIp客户。
如果一个书店的口碑不好,他们可能就再也不会去那个书店了,而现在各大书店竞争又这么激烈。
将自己的读者客户推了出去,那必定是将他们推进了对手的怀抱中啊!
所以他们对读者,客户都是很重视的,重视他们的每一个感受。
结果今天竟然一连接到了30多通投诉电话,直接投诉到了总部。
接通投诉电话的工作人员问清楚了投诉原因。
却发现这些投诉全都是来投诉书店里买不到一本名叫《鬼吹灯》的书籍。
然后他们问工作人员什么时候能够有货,什么时候的人来买?他们工作人员都回答说还不知道。
这导致他们很无语。
所以觉得他们服务不好,才来投诉的。
引起了公司高层的重视,然后就一通电话直接打到了张家伟这里。
因为他是书店采购部门的负责人。
不找他找谁呀!
最让张家伟心里也很是无语。
当初阅起集团像他们推销书籍的时候,着重推荐了这本书。
张家伟可是直接买了7万本的。
同期其他书店的采购人都是买个1万2万册试下水而已。
当时还引起了公司领导的意见,说一本新书一下子买这么多干什么?
万一卖不出去怎么办?
结果现在出现了缺货现象,又开始骂他买的不够多了。
真的是有什么功劳功劳,那都是领导的,而要是出了什么事,永远是属下背锅呀。